1. Загальні положення
1.1. Ці Правила маркетплейсу юридичних консультацій (далі — «Правила») визначають порядок взаємодії між Клієнтами та Адвокатами на платформі LEX AI (далі — «Платформа», «Маркетплейс») під час створення, виконання та завершення Замовлень на юридичні консультації.
1.2. Ці Правила є невід'ємною частиною Публічної оферти про надання інформаційних послуг з використанням сервісу LEX AI (далі — «Основна оферта») та Публічної оферти для адвокатів про надання послуг маркетплейсу юридичних консультацій (далі — «Оферта для адвокатів»).
1.3. Акцептуючи Основну оферту (для Клієнтів) або Оферту для адвокатів (для Адвокатів), сторони автоматично приймають ці Правила в повному обсязі.
1.4. Ці Правила мають юридичну силу відповідно до ст. 633, 641, 642 Цивільного кодексу України та є спеціальним документом, що деталізує порядок надання послуг через Маркетплейс. У разі суперечностей між цими Правилами та офертами, положення цих Правил мають пріоритет щодо процесу виконання Замовлень.
1.5. Платформа діє виключно як посередник, що забезпечує технічну інфраструктуру для зв'язку між Клієнтами та Адвокатами, і не є стороною правовідносин між ними.
2. Визначення термінів
Терміни, не визначені в цих Правилах, вживаються у значеннях, встановлених Основною офертою та Офертою для адвокатів. Додатково до раніше визначених термінів у цих Правилах використовуються такі:
«Замовлення» — оформлений через Платформу запит Клієнта на отримання юридичної Консультації від конкретного Адвоката із зазначенням теми, виду послуги та узгодженої вартості.
«Консультація» — юридична послуга, що надається Адвокатом Клієнту через Платформу (текстова, відео- або аудіо-консультація) в рамках виконання Замовлення.
«Ескроу» — механізм утримання коштів Платформою на спеціальному рахунку до підтвердження належного виконання Замовлення або настання умов для автоматичної виплати.
«Претензія» — офіційна заява Клієнта або Адвоката щодо неналежного виконання зобов'язань іншою стороною, подана через інтерфейс Платформи.
«Рейтинг» — числова оцінка за шкалою від 1 до 5 зірок, яку Клієнт виставляє Адвокату після завершення Замовлення.
«Відгук» — текстовий коментар Клієнта щодо якості наданої Консультації, що публікується разом з Рейтингом.
«Матеріали справи» — документи, файли та інша інформація, що передаються Клієнтом Адвокату через Платформу для цілей надання Консультації.
«Статус Замовлення» — поточний етап виконання Замовлення (створено, оплачено, в роботі, завершено, оцінено, закрито, архівовано).
3. Процес створення та виконання Замовлення
Замовлення проходить такі етапи:
3.1. Ініціація запиту Клієнтом. Клієнт створює запит на Консультацію, зазначаючи: тему та опис правового питання, бажаний вид Консультації (текстова, відео, аудіо), бажану дату та час (за потреби). Запит зберігається в системі зі статусом «створено».
3.2. Пошук та вибір Адвоката. Клієнт обирає Адвоката через каталог Платформи на основі спеціалізації, Рейтингу, відгуків та Тарифів Адвоката, або отримує пропозицію від Адвоката, який відгукнувся на запит.
3.3. Підтвердження Замовлення. Обидві сторони підтверджують умови Замовлення: обсяг Консультації, вартість та строки. Після підтвердження Замовлення отримує статус «підтверджено».
3.4. Оплата та ескроу. Клієнт здійснює оплату відповідно до узгодженої вартості. Кошти зараховуються на ескроу-рахунок Платформи та утримуються до належного завершення Замовлення. Замовлення отримує статус «оплачено».
3.5. Проведення Консультації. Адвокат надає Консультацію відповідно до узгоджених умов через засоби комунікації Платформи. Замовлення має статус «в роботі». Адвокат зобов'язаний надати першу відповідь протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту оплати.
3.6. Підтвердження завершення. Після надання Консультації Адвокат позначає Замовлення як завершене. Клієнт підтверджує завершення або подає Претензію. Якщо Клієнт не вчиняє жодних дій протягом 7 (семи) календарних днів з моменту позначення Адвокатом Замовлення як завершеного, завершення вважається автоматично підтвердженим.
3.7. Оцінка та відгук. Після підтвердження завершення Клієнт має можливість залишити Рейтинг (від 1 до 5 зірок) та текстовий Відгук. Оцінка є добровільною, але рекомендованою.
3.8. Виплата Адвокату. Після підтвердження завершення (явного або автоматичного) Платформа ініціює виплату Адвокату за вирахуванням Комісії відповідно до умов Оферти для адвокатів. Виплата здійснюється протягом 5 (п'яти) робочих днів на банківські реквізити Адвоката.
3.9. Закриття Замовлення. Замовлення отримує статус «закрито» після здійснення виплати та закінчення строку для подання Претензій.
3.10. Архівація. Закриті Замовлення автоматично архівуються через 30 (тридцять) календарних днів. Архівовані Замовлення доступні для перегляду обома сторонами, але не підлягають зміні.
4. Правила комунікації
4.1. Уся комунікація між Клієнтом та Адвокатом у рамках Замовлення здійснюється виключно через засоби комунікації Платформи (чат, відеозв'язок, аудіозв'язок).
4.2. Сторонам забороняється обмінюватися особистими контактними даними (номери телефонів, особисті email-адреси, месенджери) з метою продовження співпраці поза Платформою для уникнення сплати Комісії, відповідно до розділу 8 Оферти для адвокатів.
4.3. Платформа має право здійснювати модерацію комунікацій з метою:
- забезпечення дотримання цих Правил;
- запобігання шахрайству та зловживанням;
- вирішення Претензій та спорів.
4.4. Платформа не має доступу до змісту Консультацій, проведених через захищені канали зв'язку (відео- та аудіо-консультації з наскрізним шифруванням), за винятком випадків, коли одна зі сторін надає запис у рамках процедури розгляду Претензії.
4.5. Сторони зобов'язані дотримуватися ввічливої та професійної форми спілкування. Забороняються образи, погрози, дискримінація та інші форми неприйнятної поведінки.
5. Правила передачі матеріалів
5.1. Клієнт самостійно визначає обсяг Матеріалів справи, які передаються Адвокату через Платформу для цілей Консультації.
5.2. Передача Матеріалів справи здійснюється виключно через захищене сховище Платформи. Клієнт несе відповідальність за законність та достовірність переданих матеріалів.
5.3. Доступ Адвоката до Матеріалів справи автоматично відкликається через 7 (сім) календарних днів після закриття Замовлення, якщо інше не узгоджено сторонами.
5.4. Адвокат зобов'язується:
- використовувати Матеріали справи виключно для цілей надання Консультації;
- не копіювати, не розповсюджувати та не передавати Матеріали третім особам;
- дотримуватися вимог адвокатської таємниці відповідно до ст. 22 Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність».
5.5. Платформа забезпечує технічний захист Матеріалів справи (шифрування при передачі та зберіганні), але не несе відповідальності за зміст переданих документів. Якщо Клієнт активував наскрізне шифрування (E2EE), при передачі Матеріалів Адвокату ключ шифрування кожного документа криптографічно перешифровується для Адвоката. Доступ Адвоката до зашифрованих Матеріалів автоматично відкликається при завершенні або скасуванні Замовлення.
6. Ескроу та виплати
6.1. Кошти, сплачені Клієнтом за Замовлення, утримуються на ескроу-рахунку Платформи до настання підстав для виплати.
6.2. Підстави для виплати Адвокату:
- явне підтвердження завершення Замовлення Клієнтом; або
- автоматичне підтвердження завершення через 7 (сім) календарних днів після позначення Адвокатом Замовлення як завершеного (за відсутності Претензій).
6.3. Розмір виплати Адвокату дорівнює вартості Замовлення за вирахуванням Комісії Платформи, визначеної відповідно до розділу 5 Оферти для адвокатів:
| Інформаційні послуги | Послуги представництва | |
|---|---|---|
| Клієнт Адвоката (запрошення) | 10% | 10% |
| Клієнт Маркетплейсу (знайшов сам) | 60% | 10% |
6.4. Мінімальна сума виплати становить 100 (сто) гривень. Якщо накопичена сума менша за мінімальну, виплата переноситься на наступний розрахунковий період.
6.5. Виплати здійснюються на банківські реквізити, зазначені Адвокатом у Профілі, протягом 5 (п'яти) робочих днів з моменту настання підстав для виплати.
6.6. У разі подання Клієнтом Претензії виплата утримується до вирішення Претензії відповідно до розділу 7 цих Правил, але не більше ніж на 30 (тридцять) календарних днів.
7. Претензії та повернення
7.1. Підстави для подання Претензії Клієнтом:
- ненадання Консультації у погоджений строк;
- суттєва невідповідність наданої Консультації узгодженому обсягу;
- надання завідомо неправильної юридичної інформації;
- порушення Адвокатом Правил комунікації (розділ 4);
- інші суттєві порушення умов Замовлення.
7.2. Підстави для подання Претензії Адвокатом:
- ненадання Клієнтом необхідних Матеріалів для Консультації;
- неправомірна відмова Клієнта від підтвердження завершення;
- порушення Клієнтом Правил комунікації (розділ 4).
7.3. Процедура розгляду Претензій:
7.3.1. Претензія подається через інтерфейс Платформи протягом 5 (п'яти) календарних днів з моменту виникнення підстави.
7.3.2. Платформа розглядає Претензію протягом 5 (п'яти) робочих днів з дати її отримання, з правом запитувати додаткові пояснення та докази у обох сторін.
7.3.3. За результатами розгляду Платформа приймає одне з таких рішень:
- Повне повернення — повернення 100% вартості Замовлення Клієнту (у випадку ненадання Консультації або суттєвих порушень з боку Адвоката);
- Часткове повернення — повернення частини вартості Замовлення Клієнту з виплатою залишку Адвокату (у випадку часткового виконання);
- Відмова у поверненні — виплата повної суми Адвокату (у випадку належного виконання та необґрунтованості Претензії).
7.3.4. Повернення коштів Клієнту здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття рішення на платіжні реквізити, з яких було здійснено оплату.
7.3.5. Рішення Платформи за Претензією може бути оскаржено в порядку, передбаченому розділом 13 Основної оферти (порядок вирішення спорів).
8. Рейтинги та відгуки
8.1. Після завершення Замовлення Клієнт має можливість оцінити Адвоката за шкалою від 1 до 5 зірок та залишити текстовий Відгук.
8.2. Рейтинг Адвоката на Платформі розраховується на основі середнього значення всіх оцінок за останні 12 (дванадцять) місяців.
8.3. Модерація відгуків. Платформа має право видалити Відгук у випадках:
- містить образи, погрози або дискримінацію;
- містить персональні дані третіх осіб;
- не стосується наданої Консультації;
- є завідомо неправдивим або маніпулятивним.
8.4. Адвокат має право надати публічну відповідь на Відгук через інтерфейс Платформи.
8.5. Мінімальний Рейтинг. Якщо середній Рейтинг Адвоката опускається нижче 3.0 зірок за результатами не менше ніж 5 (п'яти) оцінених Замовлень, Платформа має право:
- тимчасово обмежити видимість Профілю Адвоката в каталозі;
- направити Адвокату рекомендації щодо покращення якості послуг;
- у разі систематичного низького Рейтингу (нижче 3.0 протягом 3 місяців поспіль) — призупинити Профіль Адвоката відповідно до п. 4.2 Оферти для адвокатів.
8.6. Відгуки та Рейтинги є власністю Платформи та не видаляються при розірванні Договору з Адвокатом.
9. Відповідальність сторін
9.1. Відповідальність Клієнта визначається Основною офертою, відповідальність Адвоката — Офертою для адвокатів. Ці Правила доповнюють, але не замінюють положення зазначених документів.
9.2. Платформа не несе відповідальності за:
- зміст, якість та результати юридичних Консультацій;
- рішення, прийняті Клієнтом на підставі Консультації;
- дії або бездіяльність Адвоката чи Клієнта;
- збитки, що виникли внаслідок порушення сторонами цих Правил;
- достовірність та повноту Матеріалів справи, переданих Клієнтом.
9.3. Платформа несе відповідальність виключно за належне функціонування технічної інфраструктури Маркетплейсу, включаючи ескроу-систему та засоби комунікації.
9.4. Сукупна відповідальність Платформи обмежується відповідно до положень Основної оферти та Оферти для адвокатів.
10. Зміни до Правил
10.1. Виконавець має право вносити зміни до цих Правил.
10.2. Про зміни сторони повідомляються:
- електронною поштою на адреси, зазначені при реєстрації;
- через повідомлення в інтерфейсі Платформи;
- не менше ніж за 14 (чотирнадцять) календарних днів до набуття чинності.
10.3. Продовження використання Маркетплейсу після набуття чинності змін означає прийняття сторонами нової редакції Правил.
10.4. Якщо сторона не погоджується зі змінами, вона має право припинити використання Маркетплейсу відповідно до умов розірвання відповідної оферти.
11. Контактна інформація
ФОП Кириченко Ігор Вікторович РНОКПП: 2967214056 Адреса: 04207, Україна, м. Київ, вул. Левка Лук'яненка, буд. 19, кв. 110 Email: [email protected] Веб-сайт: https://legal.org.ua